NOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON
Le fonctionnement
Les colis sont généralement expédiés le lendemain après réception du paiement, avec un numéro de suivi. Comptez exceptionnellement 2 à 3 jours en cas d'afflux exceptionnel de commandes.
Les produits sont délivrés à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur au cours du processus d'inscription sur le site. A chaque étape (validation de la commande, réception de votre paiement, expédition du colis) vous serez averti par mail de l'avancement de votre commande. Il est donc important que votre adresse e-mail soit valide.
Pour les livraisons qui se situent dans un rayon de 5 km de la Société, celles-ci sont effectués par nos soins dans un délai de 24h après réception du paiement et offertes dès 50€ d'achats.
Pour les livraisons qui se situent dans un rayon de 10 km de la Société, celles-ci sont effectués par nos soins dans un délai de 24 à 48h après réception du paiement et offertes dès 75€ d'achats.
Pour le Click & Collect vous disposez de 48h pour venir récupérer vos colis après réception du mail de mis à disposition.
Pour les livraisons par Colissimo et Mondial Relay, nous vous proposons des frais fixes.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Les détails de procédure
Afin de faciliter le traitement, tout retour doit obligatoirement faire l’objet d’un mail à partir de la rubrique "contact" expliquant la suite à donner au produit retourné : remboursement ou échange (dans le cas échéant, notifier la nouvelle taille).
Il est possible de retourner n'importe quel article dans son emballage d'origine non ouvert, dans les 15 jours suivant la date de livraison (pensez à joindre la facture correspondante aux articles retournés et nous indiquer les raisons de ce retour).
Aucun retour ne sera accepté au-delà de cette période.
Sauf vice de fabrication ou erreur de notre part, les articles déballés et/ou utilisés, retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client, ne peuvent pas être repris.
Les frais de retour sont à notre charge.
Pour retourner un article, l’acheteur doit suivre les instructions suivantes :
Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit.
Envoyer le colis à l’adresse suivante :
Renaissance Rock Shop
10 rue Fleury
69600 Oullins-Pierre-Bénite
Le remboursement du prix des produits sera effectué dans un délai de 30 jours maximum, à compter de la réception de votre retour.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
Informations utiles
Le client doit vérifier que les produits sont conformes à sa commande au moment de la livraison ou lors du retrait. S’il constate un vice apparent ou un manque, le client peut refuser la livraison en portant l’objet de son refus sur le bordereau de livraison, ou retourner le produit sous huit jours à l’adresse de la Société. Il incombe au client d’informer la Société de toute anomalie constatée sur le produit acheté, par email (contact@renaissancerockshop.com ou par courrier à la Société, à l‘adresse figurant ci-dessus.
Après réception de sa commande, la Société est tenue des défauts de conformité des produits dans les conditions du code de la consommation et des défauts et vices cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Si le client souhaite mettre en œuvre la garantie légale de non-conformité, il doit adresser sa demande à la Société, aux coordonnées figurant à ci-dessus. A ce titre, si les conditions de non-conformité sont remplies le client:
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Si le client met en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil, et que les conditions sont remplies, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Faites-nous confiance avec vos informations
Dans les conditions définies par la loi Informatique et libertés et le règlement général européen sur la protection des données (RGPD), le client est informé que la Société met en œuvre des traitements de données à caractère personnel lui permettant d’organiser au mieux ses relations commerciales et de faire bénéficier ses clients de ses offres de produits et services.
Sauf opposition expresse du client, qui entraînera l’impossibilité d’acheter les produits commercialisés par la Société, il accepte que les données personnelles qu’il fournit (nom, prénom, adresse postale et électronique, téléphone, date de naissance, etc.) fassent l’objet d’un traitement automatisé. Les finalités du traitement des données collectées sont la gestion de la relation client et la prospection de clientèle.
La Société ne procédera à aucun transfert de données en dehors de l’Union européenne ; La Société s’engage à ne céder aucune des données collectées à des tiers autres que ses sous-traitants pour l’exercice de ses activités de vente de produits.
La Société ne conserve les données que pour la durée du contrat avec le client, ou à défaut, pendant 5 ans à compter de la date du dernier achat, sans préjudice des obligations légales de conservation des données archivées, à des fins probatoires.
Le client bénéficie à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’interrogation, de limitation, d’effacement et de portabilité des données le concernant. Il doit adresser une demande écrite au responsable du traitement des données (le Service client de la Société, au 10 rue Fleury 69600 OULLINS ou par courriel à l’adresse suivante : contact@renaissancerockshop.com), accompagné d’une copie d’un titre d’identité en cours de validité et signé. Il peut également s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel ainsi qu’à la prospection commerciale. Le client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.